为什么在后 Covid 世界中对于零售商而言忠诚度比收购更重要

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在零售商和消费者一年多的不断调整中，便利性已成为购物者最希望从他们喜爱的品牌中获得的东西。我们从Conversocial 自己的数据以及来自 Forrester 和 Mckinsey 等主要行业声音的报告中看到的一切都表明，消费者习惯的数字化转变将持续下去。 这种变化已经酝酿了很长时间。对于所有零售商而言，购物者从实体店转移的演变已经发生——63% 的购物旅程现在开始于网上。加上大流行病，对数字渠道的依赖加深。在大流行期间，美国许多行业的在线客户至少增长了 25%，从杂货和食品配送到非处方药 (OTC) 和家居用品。

Covid-19 迫使人们在 2020 年回到自己的家中，因此消费者正在利用数字渠道为自己谋取利益，现在正在决定他们自己的买家之旅。 在线购物的自然发展是移动或移动商务。手机只是用来发短信、打电话和玩贪吃蛇已经有一段时间了，现在它们实际上是我们手臂的延伸，因此它正成为品牌在尝试向买家提供客户想要的服务时需要掌握的新领域旅行。 Covid-19 迫使人们在 2020 年回到家中，因此，消费者正在利用数字渠道为自己谋取利益，现在正在决定自己的 马来西亚电话号码表 购买之旅。 在大流行期间，消息渠道的使用也出现了巨大增长，Facebook 的 Messenger 平台流量增加了 40%，80% 的手机时间都在使用消息应用程序。这种流行已经扩展到与企业的互动中——现在有超过 10 亿人通过消息渠道与品牌进行对话。



Forrester/Google 的一份报告甚至发现，第三方消息传递在消费者/品牌互动的所有渠道中增长最多。 在大流行期间，第三方消息传递应用程序在所有消费者/品牌沟通渠道中增长最多 资料来源：Forrester/Google 报告，2020 年 12 月 这正是我们在自己的平台上使用来自 Conversocial 的零售品牌合作伙伴的数据所看到的。在 2020 年 3 月使用私人消息联系食品零售商的客户数量激增之后，数量趋于平稳，但仍保持在大流行前水平的 3 倍。 自大流行开始以来，Conversocial 的食品零售合作伙伴与客户的对话增加了 3 倍 来源：Conversocial平台数据 消费者已经看到了曙光。