如何避免本地化中的文化失误

shuklamojumdera

让客户感到被关注和理解是本地化的一个重要但经常被忽视的方面。随着公司扩展到新市场，他们使用的语言必须准确。那是底线。真正的挑战包括避开文化挪用、刻板印象、俚语等。用本地化和语言打出所有正确的音符不仅仅是软技能的问题；这可能意味着永远赢得或失去国际客户之间的区别。 根据Unbabel 全球多语言客户体验报告，大多数客户将多语言客户体验 (CX) 视为希望在全球范围内蓬勃发展的组织的筹码。超过三分之二 (69%) 的消费者认为，品牌以其母语提供端到端的客户体验极其或非常重要。超过一半 (52%) 的人认为翻译质量差是本地化 CX 中的一个问题。 除了准确性和质量之外，在本地化中的文化意识和同理心方面还有很大的改进空间。

即使您的业务规模不断扩大，在与全球客户群沟通时也要考虑这三个重点领域。 包括有代表性的视觉效果 当被问及他们对提供本地化体验的全球品牌的挑战时，三分之一的调查受访者对缺乏代表性感到困扰，28% 的人表示他们不喜欢全球品牌缺乏多样性和包容性。 这两个挑战是相互关联的，并显示了在本地化内容时结合正确的视觉效果和设计 加纳手机号码列表 的重要性。即使您使用的语言没有明显错误并且可以理解，但图像中缺乏多样性、包容性和代表性也会让客户感到疏远和对他们的体验不满意。Shutterstock 的研究发现，全球范围内以种族多元化模特为特色的内容增加了 26%，这是一个令人鼓舞的迹象。



尽管如此仍有很大的改进空间。 如果所描绘的模特或演员看起来和行为都像他们，人们就更有可能与品牌活动产生共鸣。保持对其多语言和多文化交流的整体看法意味着整合合适的人，这样客户就不会感到被边缘化或被排斥在外。 避免刻板印象和俚语 更重要的是，品牌必须了解代表性和刻板印象之间的界限。上面引用的调查显示，22% 的全球消费者在涉及本地化 CX 时存在刻板印象问题。当品牌对社会或文化群体做出过多假设或过度概括时，就会出现刻板印象。它通常始于良好的意图，公司试图变得更具包容性，但最终却没有达到目的。 本地化专业人员必须做好功课或挖掘当地人才，以准确捕捉不同地区人们互动方式的细微差别。