什么是反馈循环以及如何关闭它们

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如今品牌正在使用负反馈循环和正反馈循环来有效地管理客户关系。通过实施积极和消极的反馈循环，企业可以专注于问题并找到有助于他们制定战略和找到改进流程、产品和服务的解决方案的知识点。 简而言之，企业将能够从客户和员工那里获得反馈，并能够了解他们的需求，这将导致最低的客户流失率和更快乐的员工队伍。 反馈循环似乎是改进产品/服务和展望增长的有用工具。但什么是反馈循环？ 反馈回路 反馈回路是一种将系统输出“循环”为输入的框架。在商业中，这意味着使用客户或用户的反馈来改进产品、服务或工作场所：公司使用从反馈中获得的见解来启动变革。

来自调查社交媒体、在线评论等的客户反馈，以及用户调查或其他内部用户信息，可以极大地帮助理解公司可以进行的改变，以使他们的客户和员工更快乐。 正反馈回路和负反馈回路 正反馈回路： 据说企业中的正反馈循环是指组织利用员工的抱怨 越南手机号码格式 和反应来进一步发展工作场所、组织任务或内部职能和流程。 这也可以包括适当的会议——入职或就业后调查——或包含多项选择或开放式问题的调查。或者，另一方面，它很可能是随意的，允许代表提供定期投诉或秘密发布/思考它们。 关于寻找可以为工作环境或业务能力带来真正和积极变化的数据，应该注意到它们听起来不舒服，但反应和抱怨通常提供最有用的知识。



向客户发送定期调查或让您的代表知道反馈通常是受欢迎的，并澄清不会因提供负面信息而受到任何报复，这一点至关重要。 当审查用户投诉并采纳更改时，就会形成一个正反馈循环。因此，您会看到员工满意度和保留率的提高、流程的改进以及最终利润的增加。 负反馈循环： 负面的客户反馈循环通常侧重于客户的投诉。它利用来自社交媒体、电子邮件、聊天机器人等来源的客户反馈来实施变革并改进产品和服务，最终将使客户和企业受益。 最近对主要产品主管的一项调查表明，他们一半以上的新项目和元素是由客户反馈引起的。 没有人比您的客户更了解您提供的产品或服务，因此重要的是您要倾听他们在说什么，并通过告诉他们您已经进行了更改或基本上被视为他们的投诉来结束循环。