在线客服软件的访客接待功能使用技巧

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在线客服软件​的功能很强大，也很全面，其中，访客接待功能部分能够自动监控网站的访客来源，并能够进行统计，对访客的信息也可以进行实时分析等，可以让客服人员直接选择访客列表中的顾客进行交流。今天就给大家介绍下访客接待功能使用技巧。 　



1、在访客列表里，如果访客的编号是红色的，那么说明这位顾客是曾经来过的，也可以说该顾客有网页进行了多次浏览，这样的顾客可以将其定位目标客户。 　　

2、所有的客服人员都可以打开 在线客服软件​的访客接待页面，但是只有在漂浮框第一组的第一位客服才能进行相关的操作;他们不仅可以登记客户端，打开访客接待页面，还会接收到前台顾客访问时的自动问话框，因此，这位客户一定要是经验丰富，业务娴熟的客服人员。

3、在自动设置时，如果选择按照地区进行模糊匹配的话，那么需要在员工号的后面输入省名，各省名字用“，”隔开。 　　

4、当访客列表里，访客的通话显示为深绿色时，说明该顾客已经接受会话请求，那么就可以和顾客进行交流了。 　　

在使用 在线客服软件​的访客接待功能时，可以提高工作效率，可以在系统中设置顾客上线请求为自动请求，自动请求的延迟时间为二十秒之内，这样当有顾客访问时，在线客服软件系统会自动弹出问话框和顾客进行交流