如何充分利用您的帐户中心
在2023 年全渠道零售指数 基准测试中，许多零售商和品牌错失良机的一个领域是客户中心。电子商务网站上的帐户中心并不新鲜，但如果采用以客户为中心的方法实施，它们可以对整体体验产生重大影响。帐户页面通常不是购买渠道的一部分，但它们可以有助于无缝结账，支持许多订单后交互，并为个性化和提高忠诚度创造机会。 根据该指数，目前只有 25% 的品牌和零售商允许购物者在结账过程中或结账后创建账户（如果他们以访客身份结账）。创建帐户的客户参与度更高，因此必须传达好处以鼓励帐户激活。帐户中心应包括标准部分，例如用户个人资料、订购信息和订单历史记录。但关键是了解您的客户将如何与此部分交互以确定所需的功能。 以下只是以客户为中心的客户中心的一些部分和机会： 订单跟踪- Verte 研究显示，90% 的消费者主动跟踪他们的包裹，39% 的消费者每天跟踪一次，19% 的美国人每天多次跟踪他们的包裹。多客户将直接从他们的帐户跟踪订单，提供无缝方法将带来高满意度并降低服务中心联系率。允许客户轻松从订单链接并在页面上提供详细状态。虽然零售商依赖送货合作伙伴来准时送货，但零售商必须拥有沟通能力和易于跟踪的能力。 如何充分利 美国消费者手机号码列表 用您的帐户中心 退货管理- 根据最近的一项消费者研究，购物者根据零售商的退货 rel="noopener noreferrer" 政策做出购买决定。明确说明政策并使客户能够轻松地直接从帐户中心发起退货至关重要，但不应仅限于此。通过向客户更新退货状态，并在帐户中心添加自助服务功能，将与订单发货相同的透明度应用于退货流程。 愿望清单和收藏夹- 客户投入时间来寻找合适的产品，但由于各种原因可能无法立即转换。从客户中心提供对列表的访问是客户轻松管理这些产品的便捷方式。这也为零售商提供了一个以个性化方式与客户沟通的机会，让他们知道该商品是否库存有限、是否已降价或推荐类似产品。
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随着越来越多的零售商和品牌创建测验来帮助顾客找到合适的产品，只有 30% 的零售商和品牌将测验或指导结果保存在购物者的帐户中以供将来访问。 家得宝允许通过共享选项和“添加到购物车”功能进行多个列表管理。 如何充分利用您的帐户中心 偏好中心- 了解客户偏好可以帮助零售商提供个性化体验，而零方数据是收集此信息的好方法。许多品牌已经知道这一点，因为在 2023 年全渠道零售指数调查中，66% 的品牌已采用账户和偏好类别中的最佳实践。客户变得更愿意共享数据以改善他们的体验，因为他们期望旅程中的每个接触点都有相关性。将此数据添加到他们的个人资料中使客户能够管理他们的信息并逐渐建立对零售商的信任。 允许客户选择通信方法、频率和类型可以提高性能并降低选择退出率。2023 年指数显示，58% 的品牌和零售商允许客户选择沟通方式，这一比例较上一年的 36% 有所增加。 Levi's 帐户中心包含个性化电子邮件测验。
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