文化转型旅游业的新挑战
如果说疫情对旅游业有什么影响的话，那就是加速了旅游业的数字化。随着冠状病毒的到来，占我国 GDP 12% 的行业不断发生与卫生限制和协议相关的变化。在受到如此影响的行业中，数字化转型的障碍已经完全消除。 在此背景下，推出了新一期的“t2ó 数字化讲座”，Paradores首席信息官Jesús Gorgoso de la Peña参与讲解数字化转型对旅游业的影响。所有这一切都没有忘记可能影响组织不同领域的变化。 本章首先提出旅游业需要开始在更加数字化的环境中工作，这一趋势将在未来几年增长。事实上，第一个问题导致可能没有强有力的数字化投资，戈戈索对此表示同意，因为除了投资数字化之外别无他法，尽管他通过员工培训扩大了数字化。如果西班牙已成为全球最重要的旅游目的地之一，这要归功于酒店运营商和集团对其资使我 行业电子邮件列表 们能产的投资”，Paradores 首席信息官解释道。 戈尔戈索将他的论点集中在产品上，因为它将西班牙定位为第二旅游目的地（仅次于法国）的关键。这要归功于我国的战略转型和主要 KPI（每间客房平均收入和平均每日房价）的演变。除此之外，我们还必须加上价格因素，因为如果我们与欧洲或美国的其他国家进行比较，我们是一个非常便宜且质量优良的目的地。“作为一个国家，我们加强了基础设施，因为我们拥有内在的财富，可以让我们行业的此类机构自然蓬勃发展，”他说。 酒店业的挑战 通过这种方式，用戈尔戈索的话来说，酒店业正处于一个变革的时代，参与者已经学会采用新技术并使它们成为日常生活的一部分。
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我们必须通过分析消费者的行为，然后调整流程并依靠技术来重新获得消费者的信任，”他解释道，同时补充说需要重新定义客户体验，建立持久的关系并了解他们新的真实客户旅程。 除此之外，另一个挑战与灵活的商业模式和降低固定成本有关。目标是提高中小企业的竞争力，优化所有流程的效率并能够投资新市场。这一趋势应通过私营部门和公共部门的和解来补充。 Gorgoso 提出的解决方案是创建通用平台来实现流程标准化，保证数据隐私，同时考虑生态系统和数字化价值链，整合我们所有人以提高效率。“我们必须促进短期、中期和长期管理之间的共生。
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