在“大搞信任电商”方面平台参与感最强
外界对这样的提法并不陌生,一年前,快手曾提出其中“三个大搞”。在“大搞信任电商”方面,平台是参与感最强的,也是消费者感知最明显的。去年,快手电商拦截疑似假冒伪劣商品发布超6244万次,封禁违规主播、商家21万人次,直播带货举报率同比2020年下降8.96%,拦截约50万次历史违规用户开新店申请,平均每天有45万“老铁”在直播间参与平台电商治理。
去年6月,快手电商还推出了“信任购”,包含假一赔九、退款不退货、七天无理由退货、退货补运费(运费险)、官方保真、二手手机180天质保等权益。据悉,去年“信任购”覆盖了50亿订单。“大搞品牌”,最直接体现在店播GMV的增长。
官方数据显示,2021年第四季度,快手电商品牌的自播GMV相比第一季度增长超8倍;2022年第一季度,快手电商服饰、家电数码、美妆个护、食品茶酒四大类的品牌自播同比增长分别超25倍、5倍、8倍及5倍。2021年,61个品牌年GMV过亿,133个品牌年GMV超5000万。
“大搞服务商”这门课,是提升服务商在流量营销、主播孵化、服务履约、供应链、直播运营等方面的能力,帮助品牌和商家实现转化。
数据显示,2022年第一季度,快手电商服务商服务品牌数同比增长29倍。在服务商的助力下,今年Q1,月GMV首次破50万的商家数同比增长38%,月GMV首次破500万的商家数同比增长51%。或许是去年以来用户转化和复购、品牌GMV、服务商能力方面增速的明显提升,给了快手电商升级“四个大搞”的信心。
对比来看,今年的“大搞信任电商”,更聚焦“体验-价格比”,笑古解释为“把价格打下去,把体验做上来”;“大搞品牌”更聚焦传统品牌品销合一的长效经营;“大搞服务商”则以操盘系统和操盘手为基础。
不过,更受外界关注的,还是最新提出的“大搞快品牌”,这被认为是“新市井电商”最重要的业务方向之一。能成为“快品牌”?“快品牌”,不同于传统品牌,指的是快手电商里生长出来的重视粉丝服务的商家。那么,究竟谁能成为“快品牌”?其实是有迹可循的。
在快手上,有一大批商家,他们大多有自己的工厂和档口,掌握着丰富的货源,对市场行情反应迅速,承接大量代工和批发。在前两年直播带货的大潮里,他们齐齐涌入直播间,摸索着从实体转型电商。这批最早开始自播的产业带商家,率先打磨出了“快品牌”的雏形。
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