它将帮助您 掌握市场发展动态
加强行业知识 - 这对于B2B 营销人员尤为重要 跟踪人们在社交媒体和其他在线渠道（例如网站、博客和新闻文章）上对您的品牌的评价 在线监控竞争对手的提及、更新和公告 为您的内容、消息传递和活动开发新创意 了解受众的需求和动机并增强客户服务 调整产品、服务和主张以满足现有和新兴客户的需求 与观众建立融洽的关系并培养有意义的长期关系 帮助您应对社交媒体危机或品牌事件并做好准备（稍后会详细介绍！） 如何像专业人士一样倾听 据Statista称，36% 的美国客户将“优质的客户服务”作为在线推荐品牌的动机。因此值得使用社交监控来了解您的品牌在消费者生态圈中的认知度。 这里有六个步骤可以帮助您像专业人士一样倾听！ 第 1 步– 确定要听的内容 第 2 步- 使用社交聆听工具 第 3 步– 监视您的竞争对手 第 4 步– 了解如 电话号码数据 何回应评论、赞美和投诉 第 5 步– 做笔记 第 6 步– 采取行动 就是这么简单。让我们更详细地看看每个步骤。 1. 确定要听的内容 您需要做的第一件事（一旦您了解并有一个方便的买家角色细分）是确定您的社交聆听策略想要实现的目标 - “什么”和“为什么”。 您的社交聆听目标应与您的整体数字营销策略保持一致。
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您可以在社交聆听中监控的示例包括： 品牌提及 行业发展或创新 识别并跟踪竞争对手 客户反馈 - 投诉、赞扬和其他 选定的关键字（这里有一些很棒的免费关键字研究工具可以提供帮助） 与您的公司或行业相关的主题 相关且有针对性的主题标签 讨论组 - LinkedIn、Reddit、Facebook 或 Google 群组 跟踪其中的一些或全部将使您深入了解您的受众、您的行业和您的竞争对手。这将帮助您制作更好的内容并利用渠道来提高品牌知名度和推动参与度。
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