几年前有人说公共行政部门
应该像大使馆一样在线工作，博洛尼亚市政当局的社会团队决定完全接受这一使命：“对我们来说，社交媒体必须像大使馆一样发挥作用，因为PA 是复杂和分支的，不可能认为所有公民都了解或完全了解每个机构之间或每个办公室职责之间的差异。我们认为有必要帮助市民. 有点像URP的概念，一个可以学到很多社区管理知识的办公室”。当卢卡告诉我们他职业生涯中的一集我们可以定义为“具有启发性”时，我们发现这种提数据库及并非偶然。“几年前，我在博洛尼亚市 URP 度过了实习的第一周：我的经理告诉我，在这次经历之后，我会明白一切，她将不再需要向我解释任何事情。随着时间的推移，我理解了前台工作经历的意义，实际上我了解了很多公民的期望和追求，我可以说，从长远来看，善良和可用性会结出硕果。不幸的是，由于各种原因，公共机构的页面发现很难管理互动和评论通常这样你最终不会回应别人，这不应该发生”。
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社交媒体公共管理 一种鼓舞我们的态度，就像数字世界中的专业人士每次确认常识仍然是第一个实施的技能一样。在与 Luca Zanelli 的长时间交谈中，我们了解到，在博洛尼亚市的社会体验中，这种对用户的关注已经成为一种风格、一种特征、一种可识别的特征，在形容词“公众”和尽管付出了努力，但似乎得到了回报，尤其是在这个对抗和语言不断升级、总是寻求冒犯和简化的历史时期。正如 Zanelli 所说，“在过去的两年半中，社交媒体的总体气氛在 Twitter 和 Facebook 上都显着恶化。
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