预计到年社交商务行业的增长速度将是传统电子商务的三倍
埃森哲的一项新研究发现，到 2025 年，价值 4920 亿美元的全球社交商务行业的增长速度预计将是传统电子商务的三倍，达到 1.2 万亿美元。增长预计主要由 Z 世代和千禧一代社交媒体用户推动，占 62到 2025 年占全球社交商务支出的百分比 。根据埃森哲的报告“为什么购物会引发一场社会革命”，社交商务意味着一个人的整个购物体验——从产品发现到结账过程——都在社交媒体平台上进行不到三分之二 (64%) 的受访社交媒体用户表示他们在去年进行了社交商务购买，埃森哲估计这反映了全球近 20 亿社交买家。 “在移动优先的消费者偏好和新的超本地社交商务平台的推出的推动下，印度社交商务的新兴成功证明了人们和社区的力量，”战略与咨询董事总经理兼负责人 Anurag Gupta 说, 埃森哲在印度。了利用这个不断增长的机会，这些社交商务平台必须为消费者提供以信任和满意度为基础的正确体验，并通过使用本地语言和视频界面来扩大他们的吸引力。此外，品牌需要与一个由平台、创作者、影响者、经销商组成的繁荣生态系统合作，帮助用户发现和评估潜在购买。” 预计到 2025 年，社交商务行业的增长速度将是传统电子商务的三倍，达 购买群发短信服务 到 1.2 万亿美元：埃森哲报告 虽然这个机会对大企业来说意义重大，但个人和小品牌也将从中受益。超过一半 (59%) 的受访社交买家表示，与通过电子商务网站购物相比，他们更有可能通过社交商务支持中小企业，此外，63% 的受访者表示他们更有可能再次从同一卖家那里购买商品，展示了社交商务在建立忠诚度和推动重复购买方面的优势。然而，接受调查的社交媒体用户中有一半表示他们担心社交商务购买不会得到适当保护或退款，这使得信任成为采用的最大障碍，就像电子商务开始时一样。
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谁在买什么 埃森哲的报告发现，到 2025 年，全球社交商务购买数量最多的领域是服装（到 2025 年占所有社交商务的 18%）、消费电子产品 (13%) 和家居装饰 (7%)。新鲜食品和零食也是一个很大的产品类别 (13%)，尽管销售额几乎只限于中国。美容和个人护理虽然在社交商务总销售额方面较小，但预计将在电子商务中迅速占据一席之地，到 2025 年在主要市场平均占据该类别超过 40% 的数字支出。 该研究的其他发现包括： 发展中国家的消费者更有可能使用社交商务，而且经常这样做。中国十分之八的社交媒体用户使用社交商务为特定类别进行购买，而英国和美国的大多数社交媒体用户尚未通过社交商务进行购买。 中国、印度和巴西的购物者更关心有助于他们发现和评估潜在购买的功能，而英国和美国的购物者则更重视定价和折扣。 与年轻一代相比，信任对老一代人更重要。年长的购物者强调安全功能和重视品牌熟悉度，而年轻一代则被直播所吸引，并且更相信买家评论。
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